Le directeur général de la Loterie nationale burkinabè (LONAB), Ibrahim Ben Harouna Zarani, a ouvert, ce mercredi 23 avril 2025, la formation au profit des guichetières des Espaces course en Direct (ECD), au siège de la structure, sis au Centre-ville de Ouagadougou. Durant quatre jours, 20 veuves et ayants droit des Forces de Défense et de Sécurité (FDS) et Volontaires pour la Défense de la Patrie (VDP), tombés sur le champ de bataille, seront familiarisées avec l’histoire et les valeurs de la Nationale des jeux du hasard, des spécificités des paris hippiques, des procédures de vente et de paiement, et surtout, les techniques d’accueil et de communication avec la clientèle.
Dans le cadre de l’extension de son réseau de vente, le Conseil d’administration de la Loterie nationale burkinabè (LONAB) a validé le recrutement de 55 guichetiers dont 20 issus des veuves et ayants droit des forces combattantes tombées sur le champ de bataille. C’est dans cette optique que les responsables de la Nationale des jeux de hasard ont ouvert, ce mercredi 23 avril 2025, une séance de formation de quatre jours au profit des guichetières de ses Espaces course en Direct (ECD). Ces guichetières bénéficiaires de la formation sont des veuves et ayants droit des Forces de Défense et de Sécurité (FDS) et Volontaires pour la Défense de la Patrie (VDP), tombés sur les théâtres d’opération dans la lutte pour la reconquête du territoire national.
Les bénéficiaires de la formation deviennent des ambassadrices de la LONAB
« Votre présence ici témoigne de la volonté des plus hautes autorités d’accorder un égard particulier à l’emploi et à l’autonomisation des familles des héros qui ont sacrifié leur vie pour la nation. Vous avez été retenues pour intégrer nos Espaces Course en Direct, un volet clé de notre activité et un point de contact privilégié avec les nombreux parieurs à travers le pays », a déclaré le Directeur général de la LONAB, Ibrahim Ben Harouna Zarani, précisant que ce sont au total 20 guichetières dont « 12 au niveau de la direction régionale du Centre, 7 au niveau de la direction régionale de l’Ouest et 1 à l’Est, notamment à Koupéla » qui ont été retenues.
En rejoignant les rangs de la LONAB, les bénéficiaires de la formation deviennent des ambassadrices et garantes des valeurs fondamentales de la société que sont le professionnalisme, l’intégrité, la solidarité, l’innovation et la responsabilité. « Les ECD représentent le cœur battant de notre activité liée aux courses hippiques. C’est là où les parieurs viennent vibrer au rythme des compétitions et tenter leur chance. Votre rôle en tant que guichetières est donc absolument crucial. Vous êtes la première image de la LONAB pour nos clients, le visage amical qui les accueille, les conseille et facilite leur expérience de jeu », a continué le premier responsable de la LONAB.
« Plus de dynamisme » attendu aux guichets des ECD
Il a poursuivi que cette formation intensive est conçue pour doter les bénéficiaires de toutes les connaissances et de toutes les compétences nécessaires pour exercer au mieux leurs nouvelles fonctions. « Durant ces quatre jours, vous allez vous familiariser avec l’histoire et les valeurs de la LONAB, les spécificités des paris hippiques, les procédures de vente et de paiement, et surtout, les techniques d’accueil et de communication avec la clientèle », a-t-il fait savoir, fondant l’espoir qu’elles vont apporter « plus de dynamisme » aux ECD de la société.
Pour Ibrahim Ben Harouna Zarani, cette initiative vient soutenir l’ensemble des actions menées par les plus hautes autorités dans le cadre de l’autonomisation des personnes vulnérables. Cette action entre également dans le cadre de la responsabilité sociétale de la LONAB qui, depuis plusieurs années, soutient l’ensemble des secteurs tels que la santé, l’éducation, la formation professionnelles, etc. Plusieurs actions étaient déjà réalisées par la LONAB. « Des centres de formation ont été déjà construits pour soutenir ces personnes vulnérables. La contribution de la LONAB va permettre à ces personnes vulnérables de se prendre en charge et l’ensemble de leurs familles en toute dignité. C’est notre façon également de contribuer à cette lutte contre le terrorisme », a-t-il résumé.
« Aborder ces quatre jours de formation avec beaucoup de sérieux et d’enthousiasme »
Le directeur général de l’Agence de soutien aux veuves, orphelins et victimes de guerre (ASVOVIG), le médecin colonel Lamine Ouédraogo, a indiqué que la sélection de ces 20 femmes bénéficiaires de la formation pour la gestion des ECD a été faite au niveau de la direction centrale de l’action sociale et des services psychologiques des armées qui a des points focaux avec toutes les forces engagées dans la lutte contre le terrorisme.
Cette initiative est « une belle opportunité », a apprécié le médecin colonel Lamine Ouédraogo, estimant que c’est la concrétisation d’une des recommandations de sa structure qui a été formulée lors de la conférence sur la mobilisation des conditions de prise en charge des veuves et orphelins, tenue il y a à peine un mois. « L’objectif final au niveau de l’Agence, c’est de pouvoir autonomiser toutes ces braves dames qui ont maintenant en charge toute leur famille », a-t-il soutenu, profitant de l’occasion pour lancer un appel à l’endroit de toutes les sociétés ou entreprises qui peuvent les accompagner dans l’autonomisation des femmes et des blessés.
Il a produit quelques conseils aux 20 participantes à la formation. « Je veux leur dire d’aborder ces quatre jours de formation avec beaucoup de sérieux, beaucoup d’enthousiasme, prendre le maximum d’informations qui leur seront données. Comme le DG de la LONAB l’a dit, vous êtes la vitrine, vous êtes le premier contact entre les parieurs et la Nationale des jeux. Donc, en tant que premier contact, vous devez en tout cas avoir cet accueil assez chaleureux pour pouvoir guider les parieurs tout au long de leur parcours, toujours avec le sourire et avec le professionnalisme », a dit le colonel Lamine Ouédraogo.
Par Bernard BOUGOUM
