Le personnel de Orange Burkina Faso s’est mobilisé, ce mardi 15 avril 2025, dans les villes et villages du pays des Hommes Intègres, pour recueillir les retours et suggestions de ses clients, qui sont au cœur de son activité. Cette initiative, intitulée « Mon client, mon boss », a pour objectif de recenser les préoccupations de la clientèle afin d’apporter des solutions visant à améliorer leur satisfaction.
La Directrice Générale de Orange Burkina Faso, Nafy Coulibaly Silué, et l’ensemble de son personnel se sont mobilisés, dans la matinée de ce mardi 15 avril 2025, pour sillonner la ville de Ouagadougou. L’objectif : rencontrer leurs clients. Au-delà de la capitale burkinabè, le personnel, divisé en plusieurs équipes, est allé partout où se trouvent les clients de Orange Burkina Faso pour recueillir leurs avis et orientations, dans le but d’améliorer les services proposés.
« Nous allons à la rencontre de nos clients, à la rencontre de nos boss, pour qu’ils nous donnent des orientations et pour écouter ce qu’ils attendent de nous afin que nous puissions les réaliser », a déclaré la Directrice Générale, Nafy Coulibaly Silué, aux employés réunis devant le siège de la société à Ouagadougou en préparation pour le déploiement.
« Nous allons apprendre aux côtés de nos clients », a ajouté Mme Coulibaly Silue, soulignant que « la compétence d’orientation client est sacrée ». « Nous voulons toujours agir pour nos clients, car ils sont nos patrons », a-t-elle précisé.
Cette journée spéciale offre donc aux employés de Orange l’occasion de se rendre sur le terrain pour rencontrer leurs clients, partout où ils se trouvent : dans les villes, les villages, les rues, les marchés, les restaurants, les kiosques, etc.
Selon Harouna Zoungrana, Directeur de l’Expérience du Client chez Orange Burkina Faso, « Mon client, mon boss » est « une activité qui traduit l’engagement des employés à être toujours plus proches des clients et à leur offrir le meilleur chaque jour ».
« Notre seul objectif est d’écouter le client pour comprendre ses besoins », a-t-il déclaré. « Nous allons poser des questions aux clients et recueillir leurs préoccupations, ce qui nous permettra de bâtir des solutions utiles et durables, alignées avec leurs besoins. Cela nous aidera à offrir des produits et services qui leur conviennent pleinement », a-t-il souligné.
Pour lui, « les perspectives sont très belles », affirmant que « chez Orange, l’expérience client est au cœur de toutes nos stratégies ».
« Nous sommes très contents des services de Orange », a affirmé Salif Nana, un client, qui se réjouit du passage du personnel de la société à son point de vente. Il invite ceux qui n’utilisent pas encore les services de Orange à le faire, car « c’est une société qui offre de bons services ». « Cela fait des années que nous collaborons avec eux, et nous n’avons rencontré aucun souci. », a-t-il ajouté, souhaitant que Orange continue à les accompagner avec des services de qualité.
Honoré Sawadogo, gérant du restaurant Café ONU, un autre client de Orange Burkina Faso, a exprimé sa satisfaction de voir la Directrice Générale se déplacer pour recueillir les préoccupations des clients. « Ça fait plaisir de recevoir le personnel de Orange Burkina Faso. Ils nous ont honorés », a déclaré M. Sawadogo, qui a signalé certaines préoccupations. « Sinon, je suis satisfait du travail d’Orange, car je l’utilise depuis des années. » Il a conclu son propos en ces termes : « Orange est là, et nous sommes là avec eux. S’ils continuent d’améliorer, nous resterons ensemble ».
Par Daouda ZONGO
